Política de Privacidade

1. Quem é o controlador dos seus dados

Tática Leads é a plataforma de inteligência artificial para atendimento, qualificação e agendamento pelo WhatsApp, operada pela Tática Digital (“Tática Leads”, “nós”), com atuação em software, marketing e ciência de dados.

Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), somos o controlador dos dados pessoais coletados neste site e nos nossos canais de atendimento comercial.

• Site: taticaleads.com.br
• Canal oficial de privacidade: nosso WhatsApp de atendimento, no botão abaixo. É por ele que recebemos dúvidas, pedidos e reclamações sobre proteção de dados.

Falar sobre privacidade no WhatsApp

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados que você nos fornece

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp.
• Dados profissionais: empresa, cargo, segmento de atuação, tamanho da equipe, ferramentas que já utiliza.
• Conteúdo das conversas: mensagens trocadas com nossa IA ou com nosso time por WhatsApp, formulário, e-mail ou telefone.
• Agendamentos: data, horário e fuso escolhidos para a demonstração, além do histórico de reagendamentos e comparecimento.
• Dados de contratação: para clientes, dados de faturamento e cobrança necessários à emissão de notas e execução do contrato.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Dados técnicos de navegação: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, idioma e tipo de dispositivo.
• Dados de uso: páginas visitadas, tempo de permanência, cliques em botões e formulários, página de origem e termos de busca.
• Origem da visita: parâmetros de campanha (por exemplo, utm_source, utm_campaign) e identificadores de anúncio.
• Preferências salvas no seu navegador: idioma escolhido e dados de formulário preenchidos, guardados localmente para não pedir a mesma informação duas vezes.

2.3 Dados que não pedimos

Não solicitamos dados pessoais sensíveis (origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dados de saúde ou vida sexual, dado genético ou biométrico) para fins comerciais. Se você enviar esse tipo de informação espontaneamente em uma conversa, ela não será utilizada para qualificação comercial e poderá ser eliminada.

3. Para que usamos os dados e com qual base legal

Cada uso tem uma finalidade específica e uma base legal correspondente, nos termos do art. 7º da LGPD:

Quando o tratamento se apoiar em legítimo interesse, limitamos o uso ao estritamente necessário para a finalidade informada e você pode se opor a esse tratamento pelos canais da seção 14.

4. Atendimento por inteligência artificial

Nosso atendimento é conduzido por uma inteligência artificial. É importante você saber que:

• Você está conversando com uma IA. Ela se identifica como assistente do Tática Leads e transfere a conversa para uma pessoa quando você pedir ou quando o assunto exigir.
• As conversas são registradas. O histórico fica armazenado no nosso CRM para continuidade do atendimento, treinamento da equipe e melhoria do serviço.
• A IA usa modelos de linguagem de terceiros. O conteúdo necessário à resposta é processado por provedores de IA contratados como operadores, sob obrigação contratual de confidencialidade e de não utilizar seus dados para treinar modelos próprios de uso geral.
• Não há decisão automatizada com efeito jurídico sobre você. A IA classifica interesse e sugere próximos passos comerciais; qualquer decisão de contratação, preço ou recusa passa por avaliação humana. Ainda assim, você pode solicitar revisão humana de qualquer classificação, conforme o art. 20 da LGPD.

5. Cookies e tecnologias de rastreamento

Usamos cookies e tecnologias equivalentes (armazenamento local, pixels e etiquetas de medição) nas seguintes categorias:

• Essenciais: necessários ao funcionamento do site, como manter o idioma escolhido e preservar dados já preenchidos entre o formulário e a agenda. Não dependem de consentimento.
• Analíticos: ajudam a entender quais páginas geram interesse e onde o site pode melhorar, de forma agregada.
• Publicidade e remarketing: permitem medir resultados de anúncios e apresentar comunicação relevante em plataformas como Google e Meta.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador e desativar a personalização de anúncios diretamente nas plataformas de publicidade. Bloquear cookies essenciais pode prejudicar o funcionamento de partes do site.

6. Com quem compartilhamos dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos o mínimo necessário com as seguintes categorias de terceiros, todos submetidos a obrigações contratuais de segurança e confidencialidade:

• Hospedagem e infraestrutura: provedores de servidor, CDN e proteção contra ataques que armazenam e entregam este site.
• CRM e automação de marketing: plataformas onde ficam registrados o contato, o histórico de conversas e o andamento da negociação.
• Mensageria: provedores de WhatsApp Business API, e-mail transacional e SMS usados para falar com você.
• Provedores de inteligência artificial: serviços de modelos de linguagem que processam o conteúdo necessário para gerar as respostas do atendimento.
• Agenda e reuniões: ferramentas de agendamento e videoconferência utilizadas na demonstração.
• Publicidade e analytics: Google e Meta, para medição de campanhas e público.
• Consultores e prestadores: contabilidade, jurídico e auditoria, quando indispensável.
• Autoridades: mediante ordem judicial, requisição de autoridade competente ou obrigação legal.

Em caso de reorganização societária, fusão ou aquisição, os dados podem ser transferidos ao sucessor, mantidas as condições desta política. Você será informado se houver mudança material de finalidade.

7. Transferência internacional de dados

Parte dos nossos fornecedores de tecnologia está sediada fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos e na União Europeia. Nesses casos, a transferência ocorre com base no art. 33 da LGPD e adotamos salvaguardas contratuais — cláusulas específicas de proteção de dados, compromissos de confidencialidade e exigência de medidas técnicas de segurança equivalentes às aplicadas no Brasil.

8. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades desta política:

• Contatos e oportunidades não convertidas: até 24 meses após a última interação.
• Histórico de conversas com a IA: até 24 meses, salvo pedido de eliminação anterior.
• Clientes: durante a vigência do contrato e por até 5 anos após o encerramento, para fins de defesa de direitos.
• Documentos fiscais e contábeis: pelos prazos exigidos pela legislação aplicável.
• Registros de acesso à aplicação: no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Registro de opt-out: guardamos o essencial para garantir que você não volte a receber comunicações das quais se descadastrou.

Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível.

9. Como protegemos os dados

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) em todo o site e nas integrações.
• Controle de acesso por perfil, com autenticação em duas etapas nas ferramentas críticas.
• Princípio do menor privilégio: cada pessoa acessa somente os dados necessários à sua função.
• Registro de atividades e monitoramento de acessos anômalos.
• Acordos de confidencialidade com colaboradores e fornecedores.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em prazo razoável, conforme o art. 48 da LGPD.

10. Seus direitos como titular

A LGPD garante a você, a qualquer momento e gratuitamente, os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia deles.
• Correção: atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade a outro fornecedor, observadas as regras da ANPD.
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados e sobre a possibilidade de não consentir.
• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.
• Revisão humana de classificações feitas de forma automatizada.

Para exercer qualquer um deles, fale com a gente pelo WhatsApp oficial (botão na seção 14) informando que se trata de um pedido “LGPD — direitos do titular”. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido — é uma proteção para você.

Para deixar de receber comunicações de marketing, basta responder “sair” no WhatsApp ou usar o link de descadastro no rodapé dos nossos e-mails. Você continuará recebendo mensagens operacionais relacionadas a contratos ativos.

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você pode apresentar reclamação à ANPD em gov.br/anpd.

11. Quando atuamos como operador (clientes da plataforma)

Quando uma empresa contrata o Tática Leads, a IA passa a atender os contatos dessa empresa. Nesse cenário, o cliente é o controlador dos dados dos seus próprios leads e nós atuamos como operador, tratando esses dados apenas para executar o serviço contratado e seguindo as instruções do cliente.

• Não usamos a base de leads de um cliente para prospectar por conta própria nem a compartilhamos com outros clientes.
• Ao término do contrato, os dados são devolvidos ao cliente e eliminados dos nossos ambientes, salvo obrigação legal de retenção.
• Se você foi atendido pela IA em nome de uma empresa e quer exercer direitos sobre esses dados, procure primeiro essa empresa. Se preferir nos acionar, encaminhamos o pedido ao controlador responsável.

12. Crianças e adolescentes

O Tática Leads é um produto corporativo, destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos esse tipo de coleta, os dados serão eliminados. Responsáveis legais podem solicitar a exclusão pelos canais da seção 14.

13. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, técnicas ou de produto. A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Em caso de mudança material nas finalidades ou nas bases legais, avisaremos pelos canais de contato que você nos forneceu antes de a alteração passar a valer.

14. Como falar com a gente

Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados são atendidos pelo encarregado pelo tratamento de dados (DPO) através do nosso WhatsApp oficial. É o único canal que divulgamos aqui — assim evitamos que endereços e números sejam coletados por robôs de spam.

Falar com o encarregado no WhatsApp

Se preferir outro meio, use o formulário de contato do site taticaleads.com.br e informe que o assunto é privacidade — encaminhamos internamente ao encarregado.

Esta política é regida pelas leis brasileiras, em especial a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).